Garantias

Hacemos de tu conocimiento que debido a la diversidad de productos que manejamos, las politicas de garantias son diferentes para cada uno de ellos, siendo o no aplicables dependiendo de la naturaleza de cada uno por lo que te pedimos atentamente leer las politicas de cada uno de ellos a continuacion especificadas y recordandote que si tienes dudas o situaciones especiales puedes ponerte en contacto con nosotros a traves de nuestro apartado contactanos.

Gaming

Todos los controladores genericos siendo equipos electronicos cuentan con un periodo de 30 dias de garantia contra mal funcionamiento a causa de defectos en la fabricacion, los controladores de las marcas BINBOK cuentan con un periodo de 60 dias de garantia contra mal funcionamiento a causa de defectos de fabricacion, en ambos casos la garantia quedara invalida en caso de que el producto muestre señales de abuso por parte del cliente, daños accidentales o intencionales asi como uso diferente para el cual no esta diseñado el producto.

Belleza

Debido a la naturaleza de los articulos de dicha categoria y gracias a que en su mayoria son articulos de consumo no figuran con garantia valida, en el caso de que se requiera asistencia debido a problemas con el envio o la llegada del producto sera necesario ponerse en contacto via correo electronico a atencion@zoftztore.com detallando lo mas claramente posible el inconveniente y adicionando fotografias de evidencia que soporten el inconveniente.

Joyeria

Debido a la naturaleza de los articulos de esta categoria y gracias a tratarse de joyeria, los aspectos de garantia cubren unicamente problemas de calidad de elaboracion en la prenda siempre y cuando la misma no muestre señales de manipulacion alguna, el periodo de garantia es de 30 dias.

Llaveros

Esta categoria de articulos cuenta con un periodo de garantia de 15 dias y abarca los aspectos de defectos de fabricacion o daños por transporte, dicha garantia quedará garantia quedara invalidada si el producto presenta señales de daño ocasionado por el cliente tales como rasguños, cortes o cualquier tipo de daño causado por mal uso o uso diferente al que fue diseñado el articulo.

Juguetes

Debido a que en esta categoria se encuentran productos de diferentes especificaciones los tiempos de garantia son diferentes:

1. Electronicos:

2. Peluches:

3. Figuras:

Devoluciones

Para poder llevar a cabo un proceso de devolución primero deberas abrir un caso a traves de nuestro apartado contactanos o atraves de correo electronico a atencion@zoftztore.com poniendo como asunto el numero de orden de compra y redactando en el cuerpo el motivo por el cual se esta solicitando la devolucion del producto, cabe aclarar que el envio de una devolucion fuera de garantia estara a cargo del cliente y debera cumplir con las siguientes especificaciones:

1. Contar con el empaque original
2. No presentar daños
3. No haber excedido un plazo de 15 dias despues de la compra

Una vez la devolucion haya sido entregada y verificada de que cumpla con lo anteriormente mencionado se comenzara con el proceso de reembolso, dicho proceso puede demorar varios dias dependiendo del metodo de pago de la orden y podra ser total o parcial dependiendo de la condicion en la que se encuentre el articulo devuelto.